Kundo
AI★ 4.0 / 5
Ljudlös introduktionKlicka för att pausa
Om Kundo
Kundo är en plattform för kundservice som bygger på en kombination av AI-agenter och mänsklig support. Tanken är att företag ska kunna leverera snabbare och mer konsekvent service utan att bygga om sina befintliga arbetssätt från grunden. En central del är en självlärande Knowledge Agent som automatiskt samlar in och strukturerar organisationens kunskap, så att både AI och medarbetare har tillgång till uppdaterade svar i olika kanaler. Lösningen är upplagd så att AI tar första linjen och kan ge kunder svar dygnet runt, medan medarbetare kopplas in när ett ärende kräver en människa. Det är tänkt att avlasta teamet från återkommande och repetitiva frågor så att tiden kan läggas där den gör större nytta, vilket enligt leverantören kan leda till färre ärenden. Kundo betonar att lösningen är enkel att komma igång med genom plug-and-play, kostnadsfria integrationer och stöd vid införandet, och att den kan anpassas i takt med att behoven växer. Kundo beskriver sig som en nordisk serviceplattform med över 15 års erfarenhet och fler än 500 kunder. Företaget positionerar sig som byggt för AI från grunden snarare än ett äldre system med AI tillagt, med självbetjäning och en gemensam kunskapskälla som bärande delar. Plattformen passar serviceorganisationer som vill kombinera automatisering med mänsklig support och samla sin kunskap på ett ställe.
Passar bäst för
Organisationer som vill kombinera ärendehantering och self-service i en och samma plattformKundserviceteam som vill använda AI-genererade svarsutkast för att hantera ärenden snabbareVerksamheter inom fastighet, energi och teknik, handel och tillverkning, livsmedel, offentlig sektor, utbildning och kultur, organisationer, bank och finans samt tech och SaaSTeam som vill erbjuda AI-driven self-service och chatt 24/7 baserat på egen kunskap
Funktioner i detalj
Ärendehantering
- ✓Ärendehantering för alla digitala kanaler
- ✓AI-genererade svarsutkast (AI drafts)
- ✓AI-sammanfattning av ärendehistorik
- ✓Översättning av språk med AI
- ✓Mailhantering
- ✓Sökfunktion i dashboard
- ✓Hantering av spam i inkorgen och i statistiken
Kunskap och self-service
- ✓Kunskapsagent som samlar, organiserar och uppdaterar kunskap automatiskt
- ✓Self-service som uppdateras automatiskt från medarbetares konversationer
- ✓Help Center
- ✓FAQ
- ✓Kundforum
- ✓Sökresultat från forumet kan visas i sökfunktionen på egen sajt
AI Chat och chatt
- ✓AI Chat som 24/7 first-line, driven av egen kunskap med minimerad risk för felaktiga svar eller hallucinationer
- ✓Livechatt
- ✓Färginställningar på chatt-knappen
- ✓AI Chat for developers (utvecklardokumentation)
Formulär och mätning
- ✓AI Forms / AI Formulär – formulär som svarar på ärenden innan de skickas in
- ✓CSAT (mätning av kundnöjdhet)
Säkerhet
SSO: Ja
Support
Kanaler: E-post (hello@kundo.se), Support, Hjälp- och supportsidor, Onboarding-/implementeringsteam med personlig support
Kunskapsbas: Ja
Språk: Svenska, Engelska, Norska
Pris
Gratisnivå: —
Fördelar
- +Förenar ärendehantering och self-service i en plattform
- +AI-svarsutkast som enligt Kundo gör att ärenden hanteras dubbelt så snabbt
- +Kunskapsmotor som håller self-service uppdaterad utan manuellt underhåll
- +Snabb uppsättning – ofta igång på 1-2 veckor enligt egen uppgift
- +Stöd för GDPR och WCAG-tillgänglighet
- +Lång branscherfarenhet (över 15 år) och över 500 kunder enligt egen uppgift
Nackdelar
- −Ingen prisinformation publiceras på webbplatsen
- −Snabb uppsättning förutsätter att kunden kan dedikera rätt resurser till projektet
Produktens utveckling
Kundo har utvecklats från en bredare kundserviceplattform med ärendehantering, forum och self-service till en lösning med tydligt AI-fokus, där en kunskapsmotor driver AI-utkast i ärendehantering, AI Chat och senast AI Forms. De daterade posterna nedan kommer från Kundos kundberättelser/kundcase och illustrerar produktens användning över tid.
- 2025-05Kundcase: Stormberg
Service som håller i alla väder – Stormbergs väg mot en sömlös kundupplevelse med enhetlig service via Kundo.
Källa ↗ - 2025-01Kundcase: Toyota
Toyota växlar upp med Kundo med fokus på struktur och kundnöjdhet.
Källa ↗ - 2024-12Kundcase: Sweef
Sweef gör kundresan lika bekväm som deras designmöbler med hjälp av Kundo.
Källa ↗ - 2024-03Kundcase: Kavli
Kavli har minskat inkommande ärenden med över 50 procent och samtidigt fått nöjdare kunder.
Källa ↗ - 2023-11Kundcase: Happy Homes och Säffle
Happy Homes digitala transformation för effektiv och personlig kommunikation samt Säffle Teknik- och fritidsförvaltnings satsning på self-service med svar dygnet runt.
Källa ↗
Video
Skärmdumpar
Funktioner
✓API
✓Mobilapp
✗Gratis test / freemium
✓Svenskt stöd
✓Data lagras i EU
✓GDPR-kompatibel
Egenskaper
- Driftsmodell
- Moln (SaaS)
- Prismodell
- Fast pris
- Företagsstorlek
- Startup, Litet/medelstort, Mellanstort, Storföretag
Integrationer & certifieringar
GDPR
