SupportCenter Plus
Inuit
Kundservice & Support
Om SupportCenter Plus
ManageEngine SupportCenter Plus är en användarvänlig och skalbar on-premies lösning för organisationer som vill samla och effektivisera sin kundsupport. Alla kundärenden från e-post och portal hanteras i ett gemensamt system med tydliga flöden, ansvar och prioriteringar. Med inbyggd SLA-hantering, automatisering och eskaleringar får supportteamet bättre kontroll över svarstider och arbetsbelastning. Självserviceportal och kunskapsdatabas förbättrar kundupplevelsen och minskar onödiga ärenden. Tydliga rapporter och dashboards ger beslutsstöd och underlag för kontinuerliga förbättringar. Lösningen passar både mindre team och växande supportorganisationer.
Passar bäst för
Organisationer som vill samla kundsupport i ett gemensamt systemSupportteam som behöver SLA-hantering och bättre kontroll över svarstiderVerksamheter som vill minska manuellt arbete genom automatiseringMindre team och växande supportorganisationer som vill kunna skala
Funktioner i detalj
Ärende- och supporthantering
- ✓Samlad hantering av kundärenden från e-post, portal och andra kanaler
- ✓Tydliga flöden, ansvar och prioriteringar
- ✓SLA-hantering
- ✓Automatisering av ärendeflöden och tilldelning
- ✓Eskaleringar
Självservice och kund
- ✓Självserviceportal
- ✓Kunskapsdatabas
Uppföljning
- ✓Rapporter
- ✓Dashboards för beslutsstöd och realtidsöverblick
Säkerhet
SSO: —
Support
Kunskapsbas: Ja
Språk: Svenska, Engelska
Pris
Modell: quote-only
Gratisnivå: —
Fördelar
- +Samlar alla kundärenden i ett gemensamt system
- +Inbyggd SLA-hantering och realtidsöverblick över svarstider
- +Automatisering av ärendeflöden, tilldelning och eskaleringar
- +Självserviceportal och kunskapsdatabas minskar onödiga ärenden
- +Lokal svensk support och Professional Services via Inuit
Nackdelar
- −Levereras som on-premises-lösning, ingen molnvariant nämns
- −Pris framgår inte öppet utan kräver prisförfrågan
Skärmdumpar
Funktioner
?API
✓Mobilapp
✓Gratis test / freemium
✓Svenskt stöd
✓Data lagras i EU
✓GDPR-kompatibel
Egenskaper
- Driftsmodell
- —
- Prismodell
- Fast pris
- Företagsstorlek
- Mellanstort, Storföretag
Integrationer & certifieringar
SalesforceMicrosoft 365
GDPR
