LeadDesk
Kundservice & Support★ 0.8 / 5
Ljudlös introduktionKlicka för att pausa
Om LeadDesk
Leaddesk har skapat ett auto dialer verktyg som möjliggör högkvalificerad kundservice utan att offra medarbetarnas effektivitet. Genom att automatiskt ringa nästa kund när tidigare samtal avslutats e…
Passar bäst för
Utgående försäljning och telemarketing med höga samtalsvolymerKundservice via omnikanal (telefon, e-post, SMS, webbchatt, chatbot)Outsourcing- och BPO-leverantörer som behöver skalbarhet och regelefterlevnadVerksamheter som vill koppla kontaktcenter mot CRM och supportsystem
Funktioner i detalj
Utgående försäljning
- ✓Automatisk uppringare (automatic dialer)
- ✓Click-to-call
- ✓AI Dialer
- ✓Power dialer
- ✓Predictive dialer
Kundservice och omnikanal
- ✓Telefoni med IVR och callback-funktioner för köhantering
- ✓E-post med mallar och GenAI-driven AI Writer
- ✓Skicka och ta emot SMS
- ✓Webbchatt med förslag på lösningar baserat på meddelandets kontext
- ✓AI-chatbot (standard och LLM-driven) för dygnet-runt-service
- ✓Mobil
- ✓Stöd för flera språk och tidszoner
AI och automation
- ✓Fluentic
- ✓LeadDesk AI
- ✓IVR
- ✓AI Transcriber för automatiska samtalstranskript
- ✓AI Call Summary för samtalssammanfattningar till CRM
- ✓AI Analyst / Analyst AI för analyser i realtid
- ✓AI Knowledgebase med kontextmedvetna svar
- ✓AI-driven ärenderoutning och prioritering
- ✓Sentimentanalys och kvalitetsövervakning
Workforce engagement
- ✓Realtidscoachning
- ✓Gamification
- ✓Workforce Management
Rapportering och integration
- ✓Rapportering och analys
- ✓All data samlad på en plats för enkel rapportering
- ✓SLA-uppföljning och automatiserad rapportering
- ✓Webhooks och OpenAPI/REST API för egna integrationer
- ✓LeadApps
Säkerhet
SSO: Ja
Datalagring: Servrar i Europa/EU; data lämnas inte ut utanför EU
Support
Kanaler: Telefon, E-post, Supportportal, Fjärrsupport (TeamViewer)
Kunskapsbas: Ja
Språk: Engelska, Finska, Svenska, Norska, Danska, Tyska, Nederländska, Franska, Spanska, Portugisiska
Pris
Modell: Abonnemang per licens och månad, med flera paket (Instant, Essential, Advanced, Enterprise)
Från: 99 €/licens/månad (Instant, minst 10 licenser)
Gratisnivå: Nej
Fördelar
- +Bred funktionalitet för både utgående försäljning och omnikanal kundservice i samma plattform
- +Egen samtalsinfrastruktur med uppgiven 99,95 % drifttid och högkvalitativt ljud
- +Datalagring i EU samt GDPR- och lokala efterlevnadsverktyg
- +Omfattande integrationsmöjligheter (100+ integrationer) plus öppet API och webhooks
- +Flerspråkig support och kunskapsbas
Nackdelar
- −Inga oberoende betyg eller certifieringar framgår av leverantörens egna sidor
- −Minst 10 licenser krävs vilket gör lösningen mindre lämplig för mycket små team
- −Vissa funktioner kräver dyrare licensnivåer (Advanced eller Enterprise)
- −Ingen gratisnivå för löpande användning anges på prissidan
Funktioner
✓API
✓Mobilapp
✓Gratis test / freemium
✓Svenskt stöd
✓Data lagras i EU
✓GDPR-kompatibel
Egenskaper
- Driftsmodell
- Moln (SaaS)
- Prismodell
- Fast pris
- Från-pris
- 89 kr/användare/mån
- Företagsstorlek
- Startup, Litet/medelstort, Mellanstort
Integrationer & certifieringar
GDPR
