Puzzel
HR & Personal
Ljudlös introduktionKlicka för att pausa
Om Puzzel
Puzzel WFM är en lösning för bemanningsplaneringen på företaget vars funktioner är enkla att använda och för att skapa den ultimata kundupplevelsen. Verktyget går snabbt att implementera och har kraf…
Passar bäst för
Kontaktcenter som vill automatisera prognostisering och schemaläggning i flera kanalerVerksamheter som redan använder eller överväger Puzzels kontaktcenterplattform och vill ha WFM i samma ekosystemPlanerare och ledare som vill minska administration och fatta snabba, datadrivna bemanningsbeslutTeam som vill ge medarbetare inflytande över schema via tillgänglighet, preferenser och självbetjäning
Funktioner i detalj
Prognostisering
- ✓Automatisk, datadriven prognos baserad på historiska data
- ✓Förutsägelse av trafik-/kontaktvolym i alla kanaler
- ✓Automatisk prognos med ett klick som underlag för schemaläggning
- ✓Möjlighet att skapa flera prognoser under samma vecka om planerna ändras
- ✓Realtidsdata som justerar prognoserna
Schemaläggning och planering
- ✓Snabb framtagning av optimerade vaktscheman
- ✓Ändringar i schemat i realtid
- ✓Flerkompetensplanering (multi-skill) för att möta servicenivåer
- ✓Intradagsstyrning med snabba justeringar vid förändrad volym
- ✓Skiftplanering och budgivning där agenter kan välja önskade skift inom fördefinierade regler
Realtidsuppföljning
- ✓Realtidsvy över teamets prestation och efterlevnad
- ✓Översikt över vem som följer planen och var stöd behövs
- ✓Möjlighet för ledare att agera omedelbart för att skydda SLA:er
Medarbetarsjälvbetjäning
- ✓Självbetjäningsportal för agenter
- ✓Agenter kan begära ändringar eller byta skift
- ✓Hänsyn till agenters tillgänglighet och preferenser
Rapportering och analys
- ✓Standardiserade rapporter över bemanning och arbetsmönster
- ✓Insikt i skift, efterlevnad och ledighetsförfrågningar
- ✓Lönerapporter inklusive övertidsrapportering som stöd för HR
- ✓Integration med andra system via API:er för att samla och berika data
Säkerhet
SSO: —
Support
Kanaler: Help Centre (supportportal och produktdokumentation), Träning/produktutbildning, Blogg och nyhetsbrev
Kunskapsbas: Ja
Språk: Svenska, Norska, Danska, Engelska
Pris
Gratisnivå: —
Fördelar
- +Automatisk, datadriven prognostisering i flera kanaler
- +Snabb schemaläggning – planer kan skapas på minuter enligt leverantören
- +Realtidsuppföljning av efterlevnad och prestation
- +Självbetjäning och hänsyn till medarbetares preferenser
- +Del av Puzzels samlade CX-ekosystem med integration mot kontaktcenterlösningen
Nackdelar
- −Främst inriktat på bemanning i kontaktcenter snarare än bredare WFM-behov
- −Ingen offentlig prisinformation – kräver offert eller demo
- −Inga oberoende betyg eller specifika säkerhetscertifieringar framgår av leverantörens egen text
Funktioner
✓API
✓Mobilapp
✗Gratis test / freemium
✓Svenskt stöd
✓Data lagras i EU
✓GDPR-kompatibel
Egenskaper
- Driftsmodell
- Moln (SaaS)
- Prismodell
- Fast pris
- Företagsstorlek
- Startup, Litet/medelstort, Mellanstort, Storföretag
