Whatfix
HR & Personal
Ljudlös introduktionKlicka för att pausa
Om Whatfix
Whatfix är ett verktyg inom området HR och onboarding och beskrivs som en av de större aktörerna på den globala marknaden inom detta segment. Produkten finns tillgänglig även för svenska organisationer och utgör därmed ett internationellt alternativ för verksamheter som söker stöd i sina onboarding- och introduktionsprocesser. Källmaterialet ger begränsad information om de enskilda funktionerna, men positioneringen pekar mot organisationer som vill arbeta med digitalt stöd för introduktion och som är öppna för en etablerad global leverantör snarare än en uteslutande nordisk lösning.
Passar bäst för
Stora företag och Fortune 1000-organisationer som driver digital transformationOnboarding och utbildning av anställda på interna affärssystem (CRM, ERP, HCM m.fl.)Förändringsledning vid utrullning eller modernisering av ERP-, CRM- och legacysystemTeam som vill minska supportärenden genom in-app självbetjäningReglerade branscher som bank, försäkring, vård och life science
Funktioner i detalj
In-app-vägledning (Digital Adoption Platform)
- ✓Flows, Task Lists, Smart Tips och Pop-ups för stegvis vägledning
- ✓No-code editor för att skapa innehåll utan utvecklarberoende
- ✓UX-beacons, fältvalidering och produktaviseringar
- ✓Inbyggd självbetjäningssupport (Self Help) med smart sökning och summering från befintliga kunskapskällor
- ✓Stöd för webb-, desktop- och mobilapplikationer
Produktanalys
- ✓No-code event-tracking utan utvecklarberoende
- ✓AI-drivna insikter via naturligt språk
- ✓Funnels, Journeys och beteendeanalys i en plattform
- ✓Spårning av task completion, flow-dropoffs, Smart Tip-visningar och Self Help-sökningar
Mirror (simulering och träning)
- ✓Interaktiva sandlåderepliker av webbapplikationer för riskfri träning
- ✓AI-rollspel som simulerar verkliga kundkonversationer i realtid
- ✓Adaptiva, rollbaserade bedömningar för att validera användarberedskap
- ✓Flerspråkigt stöd för global träning
Whatfix AI
- ✓ScreenSense – AI-teknik som tolkar appkontext och utlöser vägledning i arbetsflödet
- ✓AI Agents för innehållsskapande (Authoring), användarvägledning (Guidance) och analys (Insights)
- ✓Seek for Salesforce – AI-assistent som automatiserar admin- och utvecklingsuppgifter i Salesforce
Säkerhet
SSO: —
Support
Kanaler: E-post, Telefon (+1-800-459-7098), Chatt, Supportportal (Zendesk), Statussida (status.whatfix.com), Support Community / Customer Community
Kunskapsbas: Ja
Språk: Engelska, Flerspråkigt innehåll kan auto-översättas till 70+ språk
Pris
Modell: Offertbaserad. Prismodellen består av en fast avgift per applikation plus avgifter för användarlicenser.
Gratisnivå: —
Fördelar
- +No-code och snabb att komma igång via webbläsartillägg, utan utvecklarberoende
- +Brett applikationsstöd: webb, desktop och mobil samt stora affärssystem
- +SCORM 1.2-kompatibel – innehåll kan exporteras till LMS (anges som världens första SCORM-kompatibla in-app-vägledning)
- +Stöd för både interna medarbetar-use cases och externa kunder
- +Stark analysdel och AI-funktioner (ScreenSense, AI Agents)
- +Mirror ger riskfri sandlådeträning och AI-rollspel innan go-live
- +Erkänd som Leader och Customers' Choice (bl.a. Gartner Peer Insights, G2 med 240+ recensioner) och hög rapporterad CSAT (99,5 %)
- +Tydligt SLA med 99,9 % driftgaranti och 24x7-support i högre paket
Nackdelar
- −Offertbaserad prismodell utan publik prislista (fast avgift per app plus användarlicenser) gör kostnaden svår att förutse
- −Funktionstät, enterprise-orienterad plattform – kan vara mer än mindre team behöver
- −Inga konkreta säkerhetscertifieringar eller datalagringsregioner namnges i tillgängligt material
- −24x7-support kräver de dyrare Gold-/Platinum-paketen; Standard är begränsat till 24x5
- −Anpassningar/feature-requests kan debiteras separat enligt SLA
Produktens utveckling
Whatfix har under 2024-2026 utvecklats från en kärnplattform för in-app-vägledning till en bredare AI-native adoptionssvit. Mirror lanserades 2024 för systemsimulering, AI Agents och AI-rollspel introducerades under 2025, och 2026 har fokus legat på branschvertikaler (vård) och fortsatt AI-utveckling som Seek for Salesforce.
- 2026-04Customers' Choice i Gartner Peer Insights för DAP (tredje året i rad)
Whatfix utsågs till Customers' Choice i 2026 års Gartner Peer Insights Voice of the Customer för Digital Adoption Platforms – som enda DAP-leverantör tre år i följd.
Källa ↗ - 2026-03Forrester-studie om kostnaden för bristande digital adoption
Whatfix släppte en beställd Forrester Consulting-studie som visar att ett medelstort företag med cirka 1 000 anställda kan förlora uppskattningsvis 10,9 miljoner USD per år på bristande digital adoption.
Källa ↗ - 2026-03AI Roleplay-träning i Mirror
Whatfix lanserade AI-rollspelsträning i Mirror som kombinerar adaptiva AI-konversationer med realistiska systemsimuleringar, så att kundvända team kan öva på kundsamtal och arbetsflöden i en riskfri miljö. Mirrors ARR växte över 200 % efter introduktionen av AI Roleplay 2025.
Källa ↗ - 2026-02Lansering av Healthcare-vertikal
Whatfix lanserade en dedikerad vårdvertikal med en AI-driven svit (DAP, Mirror, Product Analytics) drivet av ScreenSense för att minska EHR-bördan, med rapporterade resultat som 113 sparade timmar/vecka för terapeuter och 10x snabbare onboarding av vårdgivare.
Källa ↗ - 2025-12Premier Tier i Guidewire PartnerConnect
Whatfix avancerade till Premier Tier i Guidewires PartnerConnect-program.
Källa ↗ - 2025-11Förvärv/integration av Layup-teamet
Whatfix välkomnade Layup-teamet för att stärka sin AI-native digitala adoption.
Källa ↗ - 2025-10Seek for Salesforce klarar Trailhead Admin-utmaningar
Whatfix kommande AI-produkt Seek for Salesforce blev den första AI-agenten att klara samtliga utmaningar i Salesforce Trailhead Admin Beginner och Intermediate, med UI-first-automatisering och en human-in-the-loop-modell. Produkten planerades lanseras tidigt 2026.
Källa ↗ - 2025-10Strategiskt partnerskap med Elite Consultancy Services (Saudiarabien)
Whatfix och Elite Consultancy Services ingick ett strategiskt partnerskap för att driva digital adoption i Kungariket Saudiarabien.
Källa ↗ - 2025-09Lansering av AI Agents
Whatfix lanserade AI Agents för att snabba på affärsresultat – AI-driven innehållsskapande (Authoring), användarvägledning (Guidance) och användningsanalys (Insights).
Källa ↗
Funktioner
✓API
✗Mobilapp
✓Gratis test / freemium
✗Svenskt stöd
?Data lagras i EU
?GDPR-kompatibel
Egenskaper
- Driftsmodell
- Moln (SaaS)
- Prismodell
- Per användare
- Företagsstorlek
- Startup, Litet/medelstort, Mellanstort, Storföretag
